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Si llegamos a la conclusión de que todos los métodos para solucionar su problema se han agotado, uno de nuestros técnicos de soporte se desplazará hasta su empresa para asegurarse de que la incidencia queda resuelta, previo acuerdo de las partes. Es una atención que pocas empresas ofrecen a sus clientes y demuestra el compromiso de DocPath con el éxito y la satisfacción de sus clientes.
Para reforzar ese compromiso, DocPath ofrece a sus clientes un soporte flexible en función de la criticidad a la que esté sometida su negocio. De este modo, los usuarios de nuestras soluciones pueden optar por un soporte estándar (8x5), ampliado (12x5) o integral (24x7).
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Con el objetivo de mantener a nuestros clientes convenientemente informados sobre sus procesos, DocPath cuenta con un portal web denominado Customer Area, que permite a los clientes conocer el estado de sus incidencias de soporte, crear nuevas incidencias, recibir información detallada y solicitar cambios en los códigos de activación. Si es usted cliente de DocPath y aún no cuenta con una identificación de usuario, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente desde el correo electrónico .
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