DocPath Customer Communications Management & Document Output Management

Los tiempos en los que las empresas podían obligarles a sus clientes a emplear un método de comunicación concreto ya han pasado. Ahora, los clientes y los consumidores tienen el control de las comunicaciones, y las empresas, de cualquier sector y tamaño, deben adaptarse ya que los canales cambiarán con las preferencias de sus clientes. La tecnología, y en concreto el software documental, debe desempeñar un papel principal en este cambio de expectativas.

En este sentido, la filosofía de DocPath consiste en ayudar a las compañías a crear y consolidar las relaciones con sus clientes mediante la optimización de los procesos que gestionan las comunicaciones con los clientes (Customer Communications Management – CCM) y la gestión de todo el proceso documental, desde la generación hasta la distribución de los documentos y archivos que sirven de método de comunicación (Document Output Management – DOM).

Unas definiciones

Customer Communications Management and Document Output Management are closely linked concepts, as they havPor su naturaleza, Customer Communications Management y Document Output Management están estrechamente vinculados.

La definición de Customer Communications Management varía enormemente, en función del área de especialización, el ámbito de las tareas relacionadas y el alcance funcional. En DocPath entendemos Customer Communications Management como una estrategia llevado a cabo por una combinación de software documental que tiene como objetivo la creación, el almacenamiento, la recuperación y la distribución multi-canal de las comunicaciones internas y las que salen de una empresa, con el propósito final de captar, fidelizar y retener a los clientes.

Por otro lado, el concepto de Document Output Management, ha evolucionado de manera importante en las últimas décadas debido a la creciente importancia de los documentos en formato electrónico. Hoy en día, Document Output Management cubre todo el proceso documental, empezando por la generación del documento mediante contenidos obtenidos de diferentes sistemas de entrada, hasta su distribución o almacenamiento, y pasando por todas las fases del procesamiento. El objetivo final de Document Output Management consiste en optimizar tanto la calidad, como la duración y los costes asociados a este proceso integral.

Nuestro software documental

El software de Customer Communications Management de DocPath, por tanto, es la combinación de nuestra tecnología de Document Output Management con herramientas avanzadas para gestionar las necesidades, deseos y tendencias de los clientes y otras para el diseño y creación de documentos. Esta combinación de software documenta permite a las organizaciones crear, personalizar y distribuir sus comunicaciones de una manera más eficiente, eficaz, mediante una gran variedad de medios y que sean portadoras del mensaje preciso.

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