Cuando una persona recibe por correo postal una factura, dedica una media de 45 segundos en leerla. Ese escaso periodo de tiempo puede incrementarse si descubre un mensaje publicitario que le pueda interesar.
El concepto de TransPromo, la inserción de publicidad personalizada en los documentos transaccionales, no es nuevo. Lo que sí es innovador es el incremento de canales que proporciona el mundo electrónico, que se traduce en oportunidades de marketing.
Además de incrementar la fidelización y la vinculación con el cliente, los documentos transpromocionales son un encuentro fijo y mensual, que aportan un respaldo a la relación corporativa entre el usuario y la empresa.
Segmentación de perfiles y publicidad TransPromo
Las grandes compañías suelen optar por utilizar un software de gestión documental que proporciona una información privilegiada para la estrategia TransPromo. Por ejemplo, las compañías pueden segmentar y preclasificar los hábitos de gasto y de consumo de sus clientes a través de la utilización de herramientas de minería de datos (data mining).
Hoy en día, el software documental posibilita la inserción de datos variables totalmente personalizados y la producción de documentos en color para la realización del marketing individualizado (one to one). Está demostrado que el color también juega un papel muy importante a la hora de conseguir captar la atención del interlocutor. Un estudio encargado por GMC Software Technology asegura que una campaña TransPromo a todo color y altamente personalizada, puede aumentar hasta un 500% los niveles de respuesta de una campaña publicitaria.
Las empresas son conscientes de que es más fácil vender a un cliente existente otro producto que conseguir un cliente nuevo. Por ese motivo, se diseñan con exhaustividad las campañas con documentos TransPromo, porque la lectura -o al menos la revisión de la factura- está garantizada. Así, la utilización de un software de gestión documental adecuado supone un uso inteligente del espacio en las páginas, con el que se aumentará el rendimiento y se reducirán los costes. Además, en lo que se refiere a la efectividad de la campaña de los documentos TransPromo, cabe destacar que:
- Acelera las tasas de respuesta.
- Aumenta las oportunidades de venta cruzada.
- Impulsa una mayor eficacia en todas las comunicaciones.
- Reduce el coste de mailings eliminando insertos.
- Puede producirse en múltiples canales incluyendo el móvil, el e-mail y el papel.
E-TransPromo y la publicidad digital
La era digital está cambiando las reglas del juego de manera extremadamente rápida. Hoy en día, es muy habitual ver que la mayoría de las personas en el transporte público, en la fila del supermercado o mientras camina consulta, muy a menudo o constantemente, su smartphone.
Esta conducta no ha pasado desapercibida a los analistas de Zenith Optimedia, ya que las conclusiones de un estudio confirman que se calcula que el gasto en publicidad crecerá un 5,8% hasta el año 2015 y que estará capitaneado, sobre todo, por el crecimiento del marketing móvil. De hecho, la tecnología de los smartphone está siendo el principal motor de crecimiento de los presupuestos publicitarios y se calcula que el marketing móvil contribuirá en un 36% al aumento de la inversión publicitaria entre 2013 y 2016.
Los fabricantes de software de tecnología documental han sabido realizar una acertada lectura y extrapolar los nuevos hábitos de los consumidores en oportunidades de negocio. Como resultado ha surgido el e-TransPromo, que supone la utilización de esta estrategia más allá documentos TransPromo en papel, a través de otros canales digitales.
Además de incrementar los canales por los que se pueden generar y distribuir estos mensajes publicitarios, el e-TransPromo también supone un interesante ahorro económico para las empresas, al disminuir la impresión en color de sus documentos y promociones comerciales, así como un comportamiento empresarial más sostenible.
El involucramiento y la fidelización de los clientes está ligado al Marketing a través de un nuevo concepto, el Marketing multicanal (multichannel marketing). Es decir, el empleo de un conjunto de herramientas de comunicación (sms, mailing, webs, Apps, TV, prensa, etc.) para lograr la interacción con el público objetivo. El Marketing multicanal unido a las comunicaciones con documentos TransPromo hace que la efectividad de la comunicación crezca de forma exponencial.
Las empresas están abocadas a utilizar en sus campañas todos los canales disponibles si quieren llegar a un mayor público y convertir sus campañas publicitarias en herramientas inteligentes. No cabe duda de que gestión documental y la convivencia del TransPromo tradicional con documentos publicitarios impresos y E-TransPromo para la publicidad digital perdurá durante un tiempo hasta que la sociedad esté preparada para prescindir del papel en sus comunicaciones empresariales.
Fuentes:
- GMC Software Technology
- Zenith Optimedia
André Klein
Consultor Freelance para DocPath